Firemný profil na Googli: prečo ho potrebuje každá lokálna firma
Predstavte si, že niekto v Trnave hľadá „kaderníctvo“, „autoservis“ alebo „účtovníka“. Ešte predtým, než uvidí bežné výsledky vyhľadávania, sa mu často zobrazí mapa a niekoľko firiem s hodnotením, fotkami a otváracími hodinami. To je firemný profil na Googli. Pre lokálne firmy je to jeden z najdôležitejších a zároveň najlacnejších nástrojov, ako získať nových zákazníkov.
Čo je firemný profil na Googli
Firemný profil (predtým Google Moja firma) je bezplatná služba, vďaka ktorej sa vaša firma zobrazuje vo vyhľadávaní a v Mapách Google. Zákazník v ňom na jednom mieste vidí adresu, telefón, otváracie hodiny, web, fotky, recenzie aj ďalšie informácie. Môže vám rovno zavolať, nechať si navigovať cestu k vám alebo prejsť na web.
Ak profil nemáte vy, môže ho niekedy vytvoriť niekto iný alebo vzniknúť automaticky. Potom sa v ňom môžu objaviť nesprávne údaje, ktoré nemáte pod kontrolou.
Ako si profil založiť a overiť
- Vyhľadajte svoju firmu v Mapách Google a zistite, či profil už existuje.
- Ak existuje, požiadajte o jeho prevzatie. Ak nie, vytvorte nový.
- Vyplňte názov firmy presne tak, ako ho používate inde, bez pridávania kľúčových slov.
- Vyberte hlavnú kategóriu, ktorá najlepšie vystihuje vašu činnosť, a doplňte vedľajšie.
- Overte vlastníctvo profilu spôsobom, ktorý vám Google ponúkne.
Overenie je dôležité. Až potom môžete profil naplno spravovať a vaše úpravy sa zobrazia zákazníkom.
Čo by mal dobrý profil obsahovať
Presné a aktuálne základné údaje
Adresa, telefón, web a otváracie hodiny musia byť správne a zhodné s tým, čo uvádzate na webe a v iných katalógoch. Nezabudnite upraviť hodiny cez sviatky. Nič zákazníka nenahnevá viac ako zatvorené dvere v čase, keď ste podľa Googlu mali mať otvorené.
Popis firmy
Krátko a zrozumiteľne napíšte, čo robíte, pre koho a čím sa líšite. Píšte pre ľudí, nie pre vyhľadávač.
Služby a produkty
Do profilu môžete pridať zoznam služieb alebo produktov, prípadne aj s cenami. Zákazník sa tak rýchlejšie zorientuje.
Fotografie
Fotky majú veľký vplyv na to, či si zákazník vyberie práve vás. Pridajte zábery prevádzky zvonku, aby vás ľudia ľahko našli, interiér, tím aj ukážky práce. Používajte skutočné a kvalitné fotografie, nie fotobanku.
Recenzie: najsilnejší argument
Hodnotenia od zákazníkov sú pre mnohých ľudí rozhodujúce. Firma s množstvom aktuálnych a úprimných recenzií pôsobí dôveryhodnejšie ako firma bez nich.
- Pýtajte si ich. Spokojní zákazníci radi napíšu recenziu, ak ich o to požiadate. Pošlite im priamy odkaz po dokončení zákazky.
- Odpovedajte na každú. Poďakujte za pozitívne hodnotenie a na kritiku reagujte vecne, pokojne a s ponukou riešenia.
- Nekupujte ich. Falošné recenzie porušujú pravidlá a zákazníci ich často spoznajú.
Na negatívnu recenziu odpovedajte tak, aby ste presvedčili ďalších čitateľov. Tí často sledujú viac vašu reakciu ako samotnú sťažnosť.
Profil nie je nástenka, je to živý kanál
Profil sa oplatí pravidelne aktualizovať. Môžete v ňom zverejňovať príspevky o novinkách, akciách či udalostiach, pridávať nové fotky a odpovedať na otázky zákazníkov. Aktívny profil pôsobí dôveryhodnejšie a dáva zákazníkom dôvod sa k vám vrátiť.
Profil vám zároveň poskytuje prehľad o tom, ako vás ľudia našli, koľkokrát vám volali alebo si nechali navigovať trasu. Tieto informácie vám pomôžu pochopiť, či sa vaše úsilie oplatí.
Najčastejšie chyby
- Neaktuálne otváracie hodiny alebo telefón.
- Názov firmy doplnený o kľúčové slová, čo môže viesť k pozastaveniu profilu.
- Žiadne alebo nekvalitné fotky.
- Recenzie bez odpovede.
- Nesprávne zvolená hlavná kategória.
Profil a web spolupracujú
Firemný profil nenahradí webstránku, ale skvele ju dopĺňa. Profil zákazníka zaujme, web ho presvedčí. Dbajte na to, aby boli údaje na oboch miestach rovnaké a aby odkaz z profilu viedol na stránku, ktorá zodpovedá tomu, čo človek hľadal.
Chcete, aby vás zákazníci vo vašom okolí našli ľahšie? Ozvite sa nám na nezáväznú konzultáciu. Pozrieme sa na váš súčasný profil, prípadne ho pomôžeme založiť, a navrhneme kroky, ktoré vám prinesú viac telefonátov a návštev.